據浙江日報 這幾年，隨著互聯網快速發展，傳統零售業受到了不小沖擊。那么，作為零售百貨企業該如何拓市場促消費，實現高質量發展，這是我一直在探索實踐的問題。
隨著消費結構變化，人們如今逛商場，并非單純為了購買商品，同時也是為了體驗高品質的生活方式。要想抓住消費升級的機遇，正如政府工作報告中提出的“推動生活性服務業向高品質和多樣化升級”，我們必須做出改變，主動擁抱新零售，充分利用大數據等技術手段，滿足消費者多元化的需求。
報告中提出“制定實施數字生活新服務行動”，包括推進“傳統零售企業數字化”等，這是著力擴大消費需求的路徑之一。我們較早就開始運用數字化手段，根據進店顧客的性別、年齡段、駐留時長、到訪頻次等信息，進行大數據客流分析，然后對銷售業務和招商品牌進行評估和調整，從而找到一種對顧客更有黏稠度的方式。
基于這樣的探索，2019年我們和誠品合作開出了一家網紅書店——最天使文創書城。很多人對杭州湖濱路是一種熙熙攘攘、熱鬧繁華的印象，這種快節奏總是催著大家在如織的游人里速行。但仔細想想，很多人希望在距離西湖咫尺的地方，靜下心來逗留，這家書店正是迎合了消費者對高品質生活的渴望。從買商品到買服務，這是消費升級的一種趨勢。
銷售方式也必須創新，比如體驗式零售，讓零售場景變得互聯網化和智能化。我們在打造書店“顏值”的基礎上，也非常注重“智商”——這家書店是全國首個運用5G技術的智慧書城，運用人臉識別、機器人導購等技術手段，實現帶路、找書、刷單、付款等全方位服務。尤其是作為5G應用的示范點，利用AR技術、VR技術，給顧客帶來零售新體驗，更好、更精準地給予消費者在線下購物的享受，這是實體零售企業的加分項。經過這幾個月試水，人流量、購買力都有了明顯提升。
用戶登錄