省政協委員、麗水市政協副主席、民盟市委會主委湯家友：為深化“最多跑一次”改革，我省多地在前期“一窗受理、集成服務”改革基礎上，實現“無差別受理”，即實現窗口受理人員從“專科受理”向“全科受理”轉變的政務服務新模式，進一步提高了窗口辦事效率。
這勢必要求窗口工作人員要從“專科”向“全科”轉變，每名窗口工作人員必須化身為“全科大夫”。目前有些地方 “一窗受理”綜合窗口的工作人員大多是臨聘人員，專業素質不高、業務知識不精、專業服務力量不足，實行無差別受理、管理難度較大。
要讓“無差別受理”在深化“最多跑一次”的道路上擲地有聲，接下來的重中之重是快速提升無差別受理人員的業務素質。一是選派人員素質要高。各部門要把素質高、能力強的業務骨干選派到服務中心，各單位的窗口工作人員一經確定，定崗一般不少于2年，不得無故撤換；二是要加大培訓力度，提升窗口人員素質，加強對窗口工作人員的業務指導和培訓，提升窗口業務人員整體業務技能，打造“通崗型”審批登記專業人才；三是以激勵機制推動窗口業務人員整體素質提升。
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