發布日期：2016年04月21日 來源：聯誼報 作者： 字號：[
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隨著互聯網技術的不斷發展，特別是3G、4G網絡的快速普及和應用，網絡媒體作為新媒體進入民眾生活已是大勢所趨。事實上，我國已經進入了網絡輿論空前活躍的“全民記者”時代。網絡輿情也因此成為監督公權力的重要力量，小到城管協管員，大到一級政府機構，政府如何行政已然被網絡放到了“聚光燈”、“顯微鏡”之下。
現狀
浙江作為互聯網大省，如何在“互聯網+”時代積極應對并良好解決社會重大輿情問題，是一個必須冷靜思考且認真解決的問題。遺憾的是，雖然近年來相關部門在應對網絡輿情方面做了許多工作，但仍難以適應形勢發展。面對一些重大輿情問題時，相關政府部門依舊停留在“事件發生——被動發布”的傳統定勢模式上。在實際操作中，由于對新型傳播方式了解不深，對媒體各自運作特點掌握不熟，導致官方訊息的傳播速度遠遠滯后于網絡。更有甚者，官方主動發布的訊息常常遭遇互聯網輿情的褒貶，如“杭州市限牌風波”及“九峰垃圾焚燒發電工程項目風波”等。究其原因，主要表現在六個“不”：
對網絡輿情管控責任認識不清、意識不足。一些部門片面地認為應對網絡輿情只是宣傳部門、網監機構的職責，殊不知在當前民眾利益訴求多樣化、熱點問題頻現、輿情空前活躍的形勢下，沒有哪個單位或部門能獨善其身。
對網絡輿情的影響作用研判不足、估計不夠。一些部門認為網絡輿情是虛擬的，對現實社會影響不大，往往對出現的輿情僅僅用簡單的“官話文本”回應。沒有意識到網絡輿情通過“催化”、“發酵”，會將現實“小問題”演變為網絡“大事件”，反過來又對現實社會形成輿論壓力，增加現實社會中處理事件的復雜性、多變性。
應對網絡輿情的能力不強、辦法不多。首先是缺乏網絡技能，不能有效地引導網絡輿情。其次是處置網絡輿情的時機把握不到位。一般而言，網絡輿情處置有“黃金24小時”的說法，即如果不在24小時內對網絡輿情進行積極回應，就會導致輿情難以控制。
建議
樹立全新的公共關系思維。在“互聯網+”時代，面對社會輿情問題，各單位需要提高對網絡輿情管理重要性的認識。利用互聯網快捷、開放等優勢，廣開渠道傾聽民聲民意，運用虛擬社會管理智慧，提高社會治理和管理水平，釋放和化解社會矛盾。
全面改良新聞發言人制度。雖然此前各級政府及相關部門普遍設立了“新聞發言人”一職，但在實際操作中，新聞發言人大多形同虛設，有的新聞發言人上任后很少出現在媒體和公眾視線中，幾乎不召開新聞發布會。此外，要開展專題研究，探索建立一個能將信息掌握在前，將輿論導向社會積極面的互聯網時代政府輿情應對模式。
建立輿情風險預判機制。政府要與媒體形成良性互動，通過構建社會糾紛多元化解工作機制，通過與媒體（特別是社會類媒體）一線采編從業人員的溝通，將相關輿情分析建議納入政府決策及事件處理時的考慮范疇。
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