發(fā)布日期：2015年03月06日 來源：聯(lián)誼報 作者： 字號：[
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近年來，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物模式，悄然改變著人們的消費習(xí)慣，也降低了消費成本，網(wǎng)上購物的消費群體不斷擴大。
但另一方面，消費者網(wǎng)購時沒有接觸實物，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的各種糾紛層出不窮。
現(xiàn)狀：網(wǎng)購商品讓人放心不起來
“在網(wǎng)上能夠買到價格低廉甚至想都想不到的東西，但我還是不喜歡網(wǎng)上購物，怕質(zhì)量有問題。”不少人顧慮，雖然網(wǎng)購很方便，足不出戶，快遞就會把東西送到手里，但是產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。
數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十一”以后，國家工商總局對各大電商進行了一次抽檢，結(jié)果抽檢到的假冒商品占36.4%，國家質(zhì)檢總局對網(wǎng)上銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等抽檢的合格率也只有73.9%，而中國羽絨工業(yè)協(xié)會在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件，僅9個樣品合格，合格率為23.7%。
而在浙江，根據(jù)浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年前三季度，全省一共受理咨詢類信息30280起，其中產(chǎn)品檢測類咨詢7681起，占咨詢類信息的25.37%.這些咨詢大多是網(wǎng)絡(luò)購物的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要進行檢測提出的咨詢，涉及的產(chǎn)品包括食品、服裝鞋類、家電數(shù)碼、汽車等。
原因：商品看不見摸不著
網(wǎng)絡(luò)購物為何“叫好不叫座”？
在實體店里買東西，可以親身體驗或者檢查商品質(zhì)量的好壞，但是網(wǎng)絡(luò)購物跟“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式不同，消費者在網(wǎng)上選購商品時，并沒有看到實物，只是通過文字描述和圖片，很難完全掌握商品的真實信息，這就給一些不法商家弄虛作假提供了機會。
同時，網(wǎng)絡(luò)交易主要是通過快遞等流通環(huán)節(jié)實現(xiàn)的，這個環(huán)節(jié)無法全程監(jiān)控，一旦發(fā)生問題，一些賣家往往會把責(zé)任推到快遞公司身上。網(wǎng)購商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者很難提供實在的證據(jù)。網(wǎng)絡(luò)商品信息監(jiān)管機制缺失、沒有相關(guān)的法律法規(guī)、消費者權(quán)益得不到保障也是重要原因。
呼吁：加強監(jiān)督管理系上質(zhì)量“安全扣”
建議通過推行“電子營業(yè)執(zhí)照”等多種方式，加強網(wǎng)購商品質(zhì)量監(jiān)督管理，建立良好的網(wǎng)絡(luò)購物秩序，凈化網(wǎng)絡(luò)市場。加快出臺網(wǎng)購商品質(zhì)量監(jiān)管方面的規(guī)章制度，加強對網(wǎng)購商品的質(zhì)量監(jiān)測，建立相應(yīng)的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作平臺，并通過推行“電子營業(yè)執(zhí)照”來規(guī)范網(wǎng)上賣家的經(jīng)營行為。
針對那些賣家提供虛假商品信息的情況，應(yīng)打造由政府部門和消費者共同參與的網(wǎng)購信用評價機制，使消費者可以隨時對網(wǎng)上購物平臺的誠信狀況進行查詢和評價。同時，借助網(wǎng)絡(luò)交易平臺、12315網(wǎng)絡(luò)維權(quán)、行業(yè)協(xié)會自律等力量，建立協(xié)同監(jiān)管、信用評價等機制，提高網(wǎng)購商品質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為。
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