浙江金華婺城區政協助力破解外賣小哥“進門難”——
一“碼”在手 暢行無憂
據人民政協報 “以前進小區送餐要登記身份證、報樓棟號，人多時一等就是好久。現在好了，手機往感應區一貼，‘滴’一聲門就開了，再不用排隊登記，送餐快多了。”在浙江省金華市婺城區，外賣騎手張師傅口中的變化，源于婺城區今年創新推出的“婺安通”系統。
這個讓大家交口稱贊的“外賣小哥碼”，讓騎手進入小區時間從原來的50~70秒縮短至3~7秒，涉外賣糾紛下降75%，物業人力成本降低約41%，業主滿意度提升至98%。
長期以來，外賣騎手在小區門口常面臨兩難：登記身份耗時長，不登記又進不去。騎手著急，門衛為難，由此引發的口角時有發生。
這道基層治理考題，引起了婺城區政協和區紀委監委的注意。依托去年建立的監督貫通協調機制，兩家單位決定聯手破題。
“不能坐在辦公室里想方案，要聽真正跑單的人怎么說。”區政協牽頭成立專題調研組，走進全區10個外賣站點，與77名騎手面對面交流，同時對112個小區業主進行問卷調查。28條具體訴求被逐一記錄：從“登記太煩瑣”到“停車沒地方”，每一個問題都直指治理短板。
今年8月，一場特別的“請你來協商”會議在區政協舉行。騎手代表第一次坐在協商桌前，講述每天在小區門口的困擾。7位政協委員提出20條建議，其中“探索小哥準入規范”“推廣末端友好指引”等建議，為后續方案設計指明了方向。
協商結束后，區紀委監委立即牽頭成立工作專班，8個部門聯手，經過5輪會商、4次調度，最終確定了“外賣小哥碼”這一破題方案。
“婺安通”系統的巧妙之處在于“無感通行”。騎手無需下載App，通過支付寶掃碼或“碰一碰”門禁，系統即自動完成身份信息、實名認證與平臺訂單三重核驗。整個過程與保安“零接觸”，既保障安全，又提升效率。
目前，該碼已覆蓋86個小區。一位物業經理坦言：“現在門崗壓力小多了，再不用為放不放行和騎手爭執。”
破題不止于“碼”。區政協協同相關部門推動成立了外賣騎手群體工作領導小組，出臺配送行為規范和管理公約。更貼心的是，一批“騎手微驛站”陸續亮相，提供飲水、休息和充電服務；在人車分流的小區門口，共享自行車供騎手換乘使用。
從一道門到一座城，這個小小的二維碼，折射出基層治理從“管得住”到“服務好”的理念之變。
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